KISAHAN.ID – Perjalanan ibadah yang seharusnya penuh kekhusyukan berubah menjadi ujian berat bagi puluhan jemaah umrah asal Kota Kendari, Sulawesi Tenggara (Sultra). Rombongan yang diberangkatkan oleh PT Travelina Indonesia Cabang Kendari itu justru terlantar tanpa kepastian akomodasi dan konsumsi setibanya di Tanah Suci.
Salah seorang jemaah, Feri Fadli, menuturkan bahwa perjalanan mereka dimulai dari Kendari menuju Jakarta pada Selasa (10/2/2027). Setibanya di ibu kota, mereka tak langsung bertolak ke Madinah karena visa belum terbit. Para jemaah terpaksa menunggu beberapa hari di sana.
Pada Jumat (13/2), kloter pertama berjumlah 30 orang akhirnya diberangkatkan menuju Jeddah, sempat transit di Doha selama enam jam, sebelum tiba pada Sabtu (14/2). Namun, ujian belum usai.
Di Jeddah, para jemaah mengaku kesulitan mendapatkan makanan dan tidak memperoleh kejelasan dari pihak travel. Mereka harus menggunakan uang pribadi untuk memenuhi kebutuhan dasar.
Situasi semakin memprihatinkan saat rombongan tiba di Madinah. Hotel yang dijanjikan belum tersedia. Puluhan jemaah, sebagian di antaranya lanjut usia, menunggu berjam-jam dalam kondisi lelah dan kebingungan. Upaya menghubungi pihak travel tak membuahkan hasil.
“Owner Travelina sudah tidak bisa dihubungi,” ungkap Feri, Minggu (15/2).
Di tengah kepanikan dan rasa kecewa itu, secercah harapan muncul. Salah seorang jemaah berinisiatif menghubungi Wali Kota Kendari, Siska Karina Imran, yang kebetulan tengah berada di Madinah untuk menunaikan ibadah umrah.
Tanpa menunda waktu, Siska langsung mendatangi para jemaah. Ia memastikan kondisi mereka, mengajak makan bersama agar fisik tetap terjaga, lalu membantu mencarikan hotel agar rombongan dapat beristirahat dengan layak. Kata Feri, kehadiran Siska bukan sekadar sebagai kepala daerah, tetapi sebagai sosok yang hadir di saat warganya membutuhkan.
“Terima kasih Ibu Wali Kota Kendari sudah mau menjenguk dan memberikan kami solusi. Kami bisa tenang sekarang dan insyaallah segera melakukan umrah,” tutur Feri.
Feri menyebut, PT Travelina Indonesia menawarkan paket umrah 12 hari dengan berbagai fasilitas, mulai dari tiket pulang-pergi, visa, hotel, hingga konsumsi. Namun, menurut para jemaah, sejumlah fasilitas tersebut tidak sesuai dengan kenyataan.
“Yang dijanjikan tidak sesuai. Kami merasa tertipu. Akomodasi, penginapan, bahkan makanan kami urus sendiri,” tegasnya.
Kisruh ini telah dilaporkan ke Polresta Kendari dan tengah dalam proses tindak lanjut. Kanit Tipiter Satreskrim Polresta Kendari, Ipda Ariel Mogens Ginting, membenarkan pihaknya telah menerima informasi dan aduan tersebut.
“Informasi dan aduannya sudah kami terima, akan segera kami tindaklanjuti,” tegasnya.
Terpisah, Owner PT Travelina Indonesia Cabang Kendari, Kahfi, saat dikonfirmasi hingga kini belum memberikan respons.
Redaksi
Komentar